Políticas de Pitsneakers

1. Compras en Pitsneakers

Pitsneakers (Pitsneakers SAS, NIT 901926970) es una comunidad de reventa de sneakers y streetwear en Bogotá, Colombia. Los productos que ves en el catálogo se venden bajo el modelo de consignación: pertenecen a vendedores externos y Pitsneakers los verifica, los publica e intermedia la venta y la entrega.

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen la comisión de Pitsneakers. No hay cargos ocultos: los únicos valores adicionales posibles son el envío y, si pagas en línea, el costo de procesamiento del pago, y ambos se te informan antes de pagar.
• Las fotos corresponden al modelo. Cada publicación indica la talla, el estado (nuevo o usado) y los detalles relevantes en la descripción.
• La disponibilidad de cada par se confirma por nuestro equipo. Como cada par es único o de pocas unidades, puede venderse por otro canal en el mismo momento: si esto ocurre después de tu pago, te devolvemos el 100% del dinero.
• Compras pagando en línea desde la página del par con el botón Comprar ahora. Si tienes dudas antes de pagar, te atendemos por WhatsApp.

2. Pagos

Los pagos en línea se procesan a través de Wompi (Bancolombia) con PSE, Nequi o tarjeta débito y crédito. Pitsneakers no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria: se ingresan directamente en Wompi.

• Los pagos en línea incluyen un costo de procesamiento (lo que cobra la pasarela por PSE, Nequi o tarjeta). Se muestra con su valor exacto antes de pagar, dentro del total. Si prefieres no pagarlo, puedes acordar otro medio de pago por WhatsApp.
• Tu pedido queda confirmado cuando Wompi aprueba el pago. Te llega un comprobante al correo con la referencia del pedido (formato PITS-XXXXXXX).
• Si tu pago es rechazado o queda pendiente no se hace ningún cobro hasta que el banco lo apruebe.
• También puedes acordar otros medios de pago por WhatsApp directamente con nuestro equipo.
• Si necesitas un reembolso, se hace por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo de acreditación depende de tu banco.

3. Envíos y entregas

• Después de pagar, un asesor te escribe por WhatsApp para confirmar tu dirección, el valor del envío y el tiempo estimado de entrega.
• El costo del envío lo asume el comprador y se informa antes de despachar. Si estás en Bogotá, Colombia, podemos coordinar entrega directa.
• Despachamos con transportadoras aliadas y te compartimos la guía de seguimiento.
• Verifica el empaque al recibir. Si llega dañado, no lo recibas o avísanos de inmediato por WhatsApp con fotos o video.

4. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Para compras a distancia (por internet o por WhatsApp) aplica el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): puedes devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega y recibir el reembolso del dinero.

• El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su caja original y accesorios.
• El costo del transporte de la devolución lo asume el comprador.
• Para solicitarlo, escríbenos a info@pitsneakers.com o por WhatsApp con tu número de pedido.
• Hacemos el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir el producto devuelto.
• Garantía legal: si el producto llega con un defecto que no se informó en la publicación, aplica la garantía legal. Escríbenos y lo gestionamos.
• Los pares usados se venden en el estado descrito en la publicación; el desgaste normal descrito no es un defecto.

5. Autenticidad y verificación

Cada par y prenda pasa por revisión física y autenticación antes de publicarse (costuras, materiales, etiquetas, empaque y referencias de fábrica). Solo lo que supera el proceso lleva el sello “Verificado por Pitsneakers”. Conoce el proceso completo en Verificación.

Si llegara a comprobarse que un producto vendido por Pitsneakers no es original, te devolvemos el 100% de lo pagado.

6. Cuentas, ofertas y colección

• Puedes crear una cuenta con tu correo y contraseña o con Google. Con ella guardas tu lista de deseos, ves los pares que has comprado en Pitsneakers y haces ofertas.
• Para hacer ofertas y ver tus compras anteriores debes confirmar tu correo. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva.
• Una oferta es una propuesta de precio por un par publicado: no obliga a Pitsneakers a vender. Si la aceptamos, tienes entre 24 y 72 horas (según tu liga) para pagarla en línea; vencido ese plazo, el par puede venderse a otra persona. Una oferta aceptada y pagada es una compra y se rige por las reglas de compras y devoluciones.
• El valor aproximado de tu colección es solo una estimación basada en el precio al que Pitsneakers vende hoy ese modelo o en su última venta. No es una tasación ni una oferta de recompra.
• Ligas y beneficios. Según los pares que hayas comprado en Pitsneakers, tu cuenta sube de liga (Bronce, Plata, Oro, Platino y Diamante) y obtiene beneficios como ofertas desde un porcentaje menor del precio, más tiempo para pagar una oferta aceptada, respuesta prioritaria y descuentos en el costo del pago en línea. Los pares agregados a mano suman puntos para la liga, pero no activan beneficios. Pitsneakers puede modificar, limitar o retirar los beneficios en cualquier momento y los revisa ante usos indebidos.
• Puedes pedir que eliminemos tu cuenta escribiéndonos al correo de contacto.

7. Vendedores y consignación

• El vendedor entrega el producto a Pitsneakers, que lo revisa, lo publica y negocia la venta con el comprador.
• En pares, la comisión por intermediar la venta es de $50.000 COP fijos por par, y se descuenta además el costo aproximado del envío ($20.000 COP).
• En ropa y accesorios, la comisión es del 15% del valor de venta.
• El vendedor recibe el valor de la venta menos la comisión una vez confirmada la entrega al comprador.
• El vendedor garantiza que el producto es original y que tiene derecho a venderlo. Si se detecta un producto falso o información engañosa, no se publica o se retira, y la cuenta puede suspenderse.
• Los revendedores que usan el panel son responsables de mantener su contraseña en reserva y de la veracidad de los datos que registran.

8. Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, esta es la política de tratamiento de datos personales de Pitsneakers.

Responsable: Pitsneakers SAS, NIT 901926970, domiciliada en Bogotá, Colombia. Contacto para temas de datos: info@pitsneakers.com.

Datos que recolectamos

• Al comprar: nombre, correo, celular, ciudad y dirección de entrega.
• Al inscribirte en la lista de espera, la subasta o la trivia: tu correo y el pase que se te asigna.
• Si creas una cuenta: nombre, correo, celular y ciudad, tu lista de deseos, tus ofertas y los pares que agregues a tu colección. Si entras con Google, recibimos tu nombre y correo.
• Si eres revendedor: usuario, nombre, correo, WhatsApp y la información de tu inventario y ventas.

Para qué los usamos

• Procesar y entregar tus pedidos, enviarte el comprobante y atender tu servicio posventa.
• Avisarte de la subasta, la trivia, lanzamientos y novedades (puedes pedir que dejemos de escribirte en cualquier momento).
• Administrar las cuentas de revendedores y las ventas que intermediamos.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.

Con quién los compartimos. Solo con proveedores que nos ayudan a operar: Wompi (pagos), Google (ingreso con Google, si lo usas), Resend (envío de correos), Vercel y Turso (alojamiento y bases de datos), transportadoras (para entregar tu pedido) y WhatsApp (comunicación). Estos proveedores pueden almacenar datos en servidores fuera de Colombia. No vendemos tus datos.

Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización y ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer estos derechos escríbenos a info@pitsneakers.com. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles (plazos que la ley permite prorrogar una vez).

Autorización. Al inscribirte, comprar o crear una cuenta, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades anteriores. No pedimos datos de menores de edad; si eres menor, usa el sitio con un adulto responsable.

Cookies. Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión (revendedores y jugadores con pase) y guardamos en tu navegador tu preferencia de modo noche. No usamos cookies de publicidad.

9. Subasta, trivia y créditos

Quién participa. La subasta y la trivia son para inscritos de la lista de espera con su pase personal. El pase es intransferible: no lo compartas.

Subasta

• Pujar es un compromiso de compra: quien tenga la puja más alta al cierre debe pagar el par.
• Cada puja debe superar la anterior por el incremento indicado en cada par.
• Si alguien puja en los últimos 2 minutos, ese par se extiende 2 minutos más.
• El ganador coordina el pago por WhatsApp y tiene 24 horas para pagar; pasado ese tiempo, el par puede ofrecerse a otra persona.

Trivia en vivo

• Se juega los jueves a las 11:00 a. m. (hora de Colombia), con 10 preguntas de 15 segundos.
• Gana quien acierte al menos 8 preguntas y esté entre los 10 mejores; en caso de empate gana quien respondió más rápido en total.
• El premio es un crédito de $10.000 COP para comprar en Pitsneakers.
• Está prohibido usar varias cuentas, programas automáticos o cualquier trampa. Pitsneakers puede anular resultados y créditos obtenidos de esa forma.

Créditos

• El crédito es un código personal que se usa con el mismo correo con el que jugaste, escribiéndolo en Comprar ahora.
• Se aplica a una sola compra, no se canjea por dinero y no se puede transferir.
• Si el pedido con crédito se devuelve, el crédito no se reembolsa en efectivo.

10. Contacto y cambios a estas políticas

Escríbenos a info@pitsneakers.com o por WhatsApp.

Podemos actualizar estas políticas para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión vigente es la que aparece en esta página, con su fecha de actualización. Las compras se rigen por la versión vigente al momento de pagar.